طراحی الگوی جامع کیفیت خدمات ارائهشده به تماشاگران لیگ برتر بسکتبال
نویسندگان
چکیده مقاله:
ورزشگاههایی که تماشاگران زیادی را در خود جای میدهند، رویدادهای ورزشی را به یکی از مردمیترین رویدادهای جهانی تبدیل کردهاند. هدف پژوهش حاضر بررسی الگوی جامع کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی است که با توجه به این هدف، الگویی برای ارزیابی کمی و کیفی خدمات ارائهشده به تماشاگران در ایران طراحی شده است. روش پژوهش، همبستگی و به شیوة ترکیبی و طرح پژوهش، پیمایشی بود. جامعة آماری متشکل از تماشاگران حاضر در ورزشگاههای نُه تیم لیگ برتری بسکتبال فصل 95-94 بود (450N = ). نمونهگیری به روش سهلالوصول، غیرتصادفی (در دسترس) انجام شد. از پرسشنامة محققساخته که بر اساس پیشینه و مبانی نظری مطالعات کمی و کیفی مرتبط بود، استفاده شد. ضرایب همبستگی پیرسون بین عاملها بررسی شد و تحلیل عامل اکتشافی دادههای اصلی با استفاده از روش مؤلفههای اصلی به شیوة چرخش متعامد انجام گردید و تحلیل عامل تأییدی تکتک عوامل در نرمافزار آموس نسخة 23 انجام شد. نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات با کیفیت بازی، کیفیت داوری، تعامل، کیفیت محیط و ارزیابی کلی از بازی رابطة معناداری وجود دارد. یافتههای این پژوهش انجام برنامهریزی موثرتری را برای رویدادهای ورزشی پیشنهاد میکند تا به کمک آن بتوان درک بهتری از کیفیت خدمات، شیوة ارائة خدمات و رفتار مناسب با تماشاگران داشت. در پایان، پیشنهادهایی برای بهبود خدمات ارائهشده دررویدادهای ورزشی به فدراسیون بسکتبال و باشگاههای لیگ برتری ارائه شد که به کمک آنها رضایت تماشاگران رویدادهای ورزشی حاصل شود.
منابع مشابه
ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعة موردی لیگ برتر بسکتبال ایران
در کشورهای توسعهیافته، ورزش و تفریحات سالم بهعنوان رکن مهم و عامل مؤثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده در رویدادهای ورزشی را دوچندان میکند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائة خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت...
متن کاملشناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر حضور تماشاگران در مسابقات لیگ برتر بسکتبال ایران
هدف: : هدف از این تحقیق، بررسی عوامل مؤثر بر حضور تماشاگران لیگ برتر بسکتبال ایران است. روششناسی: پژوهش از نوع توصیفی، پیمایشی است. پرسشنامه مورداستفاده در این تحقیق در نوبتهای مختلف توسط گرین (1995)، هانسن و گوتیر (1992)، اسکافیلد (1983)، کاسکی (1994) و ژانگ و همکاران (1995) بهمنظور بررسی عوامل مؤثر بر حضور تماشاگران در ورزشگاهها در ورزشهای توپی مورد استفاده قرار گرفته است. پس از تعیین ح...
متن کاملطراحی الگوی کیفیت خدمات در باشگاه های لیگ برتر فوتبال ایران ( مطالعه موردی : باشگاه ذوب آهن و سپاهان)
هدف این پژوهش بررسی ابعادکیفیت خدمات درباشگاههای لیگ برتر فوتبال ایران و ارائه الگوی مناسب بود . روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی و به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری از تماشاگران تعداد360 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفی - غیر احتمالی انتخاب شدند . برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه خدمات؛ کرونین و تیلور (1994)، پاراسورامان و همکاران (1998)،یوشیدا و جیمز (2011)، پرسشنامه سرگرمی راست و همکاران...
متن کاملمقایسه عوامل مؤثر بر حضور تماشاگران ورزشی لیگ های برتر فوتبال، بسکتبال و والیبال ایران
هدف این مطالعه مقایسه عوامل مؤثر بر حضور تماشاگران ورزشی لیگهای برتر فوتبال، بسکتبال و والیبال بود. نمونه مطالعه 500 نفر تماشاگر از هر لیگ بود که به طور تصادفی از میان تماشاگران حاضر در ورزشگاهها انتخاب شدند. این پژوهش مطالعهای کاربردی است که به صورت پیمایشی انجام شد. به منظور تجزیه و تحلیل آماری دادهها از آمار توصیفی شامل شاخصهای گرایش مرکزی و شاخصهای پراکندگی و آمار استنباطی آزمون تحلی...
متن کاملطراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویتبندی کیفیت خدمات و رضایتمندی
ارائۀ خدمات باکیفیت در رقابتهای ورزشی سبب افزایش تماشاگران جدید، توسعۀ مشاغل و کاهش عدم حضور ورزشکاران میشود. درحقیقت، کیفیت خدمات یکی از مهمترین عواملی است که به رضایتمندی و تداوم حضور تماشاگران در ورزشگاهها منجر میشود؛ لذا، هدف از پژوهش حاضر تحلیل مسیر کیفیت خدمات و رضایتمندی بر تمایل به بازگشت تماشاگران لیگ جهانی والیبال بود. بدینمنظور، 375 تماشاگر حاضر در مسابقات لیگ جهانی والیبال ب...
متن کاملآزمون مدل رضایتمندی تماشاگران لیگ برتر فوتبال ایران
هدف از مطالعه حاضر آزمون مدل رضایتمندی تماشاگران لیگ برتر فوتبال در ایران بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. بدین منظور تعداد 750 نفر از تماشاگران ده تیم لیگ برتر فوتبال به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها مقیاس محققساخته بر اساس مطالعات مشابه، یوشیدا و جیمز (2010)، بیسکایا و همکاران (2013) بود. پایایی ابزار تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ 93/0 ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 9 شماره 44
صفحات 209- 224
تاریخ انتشار 2017-09-23
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023